1、服务态度：评估银行员工的服务态度和专业水平，包括客户问询时的礼貌和耐心程度。
2、交易处理：观察和评估银行员工在处理客户交易时的效率和准确性，如存款、取款、转账等操作。
3、产品推荐：考察员工在向顾客推荐银行产品和服务时的能力和知识水平。
4、银行环境：评估银行网点的整体环境和卫生状况，包括大堂的整洁程度、设施的完好性等。
5、服务流程：检查和评估银行服务流程的顺畅性和客户体验，如排队等待时间、办理业务的便利性 等。
6、投诉处理：模拟提出一些常见问题或投诉，评估银行员工的应对能力和解决问题的能力。
7、信息安全：观察员工对客户隐私和信息安全的保护措施是否得当，如是否遵循正确的身份验证程序等。
通过对这些内容进行调查和评估，银行可以了解顾客在银行网点的真实体验，并针对性地改进服务质量和提升顾客满意度。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司。
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